Komplettausfall (höchste Priorität) - Kein Arbeiten möglich - Gesamtes Netzwerk ausgefallen - Zentrales System oder Drucker für alle nicht verfügbar (Beispiel: Niemand kann mehr arbeiten) Starke Einschränkung - Mehrere Nutzer oder Abteilungen betroffen - Wichtige Funktionen eingeschränkt - Workaround nur eingeschränkt möglich (Beispiel: Drucken geht im ganzen Büro nicht) Einzelproblem - Nur ein Arbeitsplatz oder Gerät betroffen - Rest der Firma kann normal weiterarbeiten (Beispiel: Ein PC hat kein Netzwerk / ein Drucker bei einer Person funktioniert nicht) Geringfügig / Anfrage - Kein akuter Ausfall - Frage, Wunsch oder kleinere Störung (Beispiel: Einrichtung, Optimierung, „wie geht das?“)
In welchem technischen Umfeld besteht das Problem?
Um welches Gerät handelt es sich genau?
Bitte geben Sie bei Multifunktionsgeräten und Drucker die Seriennummer oder die von der BITS GmbH vergebene IDNR an.
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